Polityka zwrotów
Jasne zasady dotyczące anulowania zapisów, odstąpienia od nauki oraz zwrotu kosztów
Kiedy możesz liczyć na pełny zwrot
Okres zaraz po zapisie daje najwięcej możliwości – jeśli orientujesz się szybko, że nauka jednak nie dla Ciebie, możesz przerwać bez konsekwencji finansowych.
Pierwsze dni po opłaceniu kursu
Gdy minęło poniżej 14 dni od momentu wpłaty, nie uruchomiłeś żadnego modułu nauki i nie pobrałeś materiałów dodatkowych – masz prawo do otrzymania całości środków z powrotem. Po prostu daj nam znać przez formularz kontaktowy lub pocztę elektroniczną. Decyzja zostanie zrealizowana w przeciągu kilku dni roboczych.
To standardowe podejście w branży edukacyjnej. Dzięki temu chronisz się przed pochopną decyzją, jednocześnie dając sobie przestrzeń do przemyślenia, czy ten kierunek rozwoju naprawdę Ci odpowiada.
Sytuacje częściowego rozliczenia
Jeśli już zacząłeś naukę, obejrzałeś część lekcji lub skorzystałeś z fragmentów kursu – zmienia to kalkulację. Nie oznacza to jednak, że rezygnacja przestaje być możliwa.
Przykłady dotyczące wykorzystania materiałów
Moment zaraz po rozpoczęciu pierwszego modułu
Uruchomiłeś wstępny materiał wprowadzający, obejrzałeś kilka początkowych filmów. Zdajesz sobie sprawę, że tematyka okazała się inna niż oczekiwałeś. W takim wypadku kwota zwrotu zostanie pomniejszona o wartość już udostępnionych treści – zwykle stanowi to niewielki ułamek całości, gdyż większość programu pozostaje nietknięta.
Przejście przez połowę programu
Ukończyłeś kilka rozdziałów, ściągnąłeś przykładowe projekty i kod źródłowy. Po czasie orientujesz się, że nie masz możliwości kontynuowania nauki. Zwrot będzie proporcjonalny do tego, co pozostało nieużywane – jeśli wykorzystałeś połowę kursu, możesz liczyć na zwrot odpowiadający drugiej połowie, z odliczeniem kosztów administracyjnych.
Zaawansowany etap nauki z intensywnym korzystaniem
Uczestniczyłeś w większości sesji, przerobiłeś zdecydowaną większość materiałów, korzystałeś ze wsparcia instruktorów. W tym momencie zwrot nie będzie możliwy, ponieważ większość wartości kursu została już Ci udostępniona. To logiczne ograniczenie – inaczej istniałaby możliwość przejścia całego szkolenia i dopiero po zakończeniu żądania pieniędzy.
Praktyczny przykład obliczenia
Zakładając, że opłaciłeś program za 2400 zł, rozpocząłeś naukę i wykorzystałeś treści o wartości szacowanej na 800 zł (jedna trzecia całości), potencjalny zwrot wyniósłby około 1600 zł minus opłata manipulacyjna (zazwyczaj 5–8% wartości transakcji, w zależności od formy płatności). Finalna kwota trafiłaby więc na poziom około 1500 zł.
Oczywiście każda sytuacja jest analizowana indywidualnie – jeśli zaistnieją nietypowe okoliczności, które uniemożliwiły Ci kontynuowanie mimo dobrej woli, postaramy się znaleźć rozwiązanie, które będzie uczciwe dla obu stron.
Okoliczności wykluczające możliwość zwrotu
Są też momenty, w których rezygnacja przestaje być finansowo rozliczalna – głównie wtedy, gdy skorzystałeś już z większości oferowanych treści lub naruszyłeś regulamin platformy.
Kompletne lub niemal kompletne przejście programu
Jeśli ukończyłeś ponad 80% materiałów dostępnych w ramach kursu – co obejmuje zarówno lekcje wideo, dokumenty PDF, projekty do pobrania, jak i konsultacje – zwrot nie wchodzi w grę. W praktyce oznacza to, że już skorzystałeś z edukacji, więc późniejsze żądanie pieniędzy nie miałoby sensu.
Naruszenie zasad korzystania z platformy
Udostępnianie materiałów osobom trzecim, kopiowanie i rozpowszechnianie treści chronionych prawem autorskim, próby ingerencji w system techniczny – to wszystko dyskwalifikuje Cię z możliwości otrzymania jakiejkolwiek rekompensaty. Dodatkowo możemy podjąć kroki prawne w celu ochrony naszej własności intelektualnej.
Brak kontaktu przez długi okres
Gdy przez kilka miesięcy nie logujesz się na platformę, nie odpowiadasz na wiadomości i nagle zgłaszasz prośbę o zwrot – prawdopodobnie otrzymasz odmowę. Dlaczego? Ponieważ dostęp do treści był aktywny przez cały ten czas, a my ponosiliśmy koszty utrzymania infrastruktury i wsparcia technicznego. Milczenie przez pół roku, a następnie oczekiwanie pełnego rozliczenia nie jest fair wobec nas ani innych kursantów.
Proces składania wniosku
Chcąc zrezygnować, nie musisz się martwić skomplikowanymi procedurami – staramy się, by wszystko było proste i czytelne.
- Napisz wiadomość na adres support@innovarisflow.com wskazując powód rezygnacji oraz datę zakupu kursu.
- Przygotuj podstawowe informacje – numer transakcji, login do platformy, krótkie uzasadnienie sytuacji. Im więcej szczegółów, tym szybciej rozpatrzymy sprawę.
- Czekaj na odpowiedź z naszej strony, która zazwyczaj przychodzi w ciągu 2–3 dni roboczych. Ocenimy stopień wykorzystania materiałów oraz zgodność z warunkami zwrotu.
- Po zaakceptowaniu prośby przelejemy środki na konto, z którego dokonano płatności. Czas realizacji wynosi od kilku do kilkunastu dni roboczych, w zależności od metody płatności (przelewy bankowe szybciej, karty płatnicze czasem dłużej ze względu na procedury operatorów).
Jeśli Twoja prośba zostanie odrzucona – dostaniesz szczegółowe wyjaśnienie powodów wraz z odwołaniem do konkretnych punktów niniejszej polityki. Nie zostawimy Cię bez odpowiedzi.
Wyjątkowe sytuacje życiowe
Niekiedy zdarzają się nieprzewidziane okoliczności – poważna choroba, nagła zmiana sytuacji rodzinnej lub zawodowej. W takich przypadkach podchodzimy do sprawy indywidualnie.
Podejście do wyjątkowych przypadków
Jeśli trafiłeś do szpitala na kilka tygodni i nie mogłeś kontynuować nauki w zaplanowanym terminie – możemy przedłużyć dostęp do platformy zamiast dokonywać zwrotu. Wtedy po powrocie do zdrowia wracasz do nauki tam, gdzie skończyłeś.
Gdy straciłeś pracę i środki na życie stały się priorytetem – rozważymy proporcjonalny zwrot lub rozłożenie pozostałej kwoty na raty, w przypadku gdyby zaistniała możliwość dalszej nauki w przyszłości. Nie jesteśmy sztywni – każda sytuacja wymaga ludzkiego podejścia.
Pamiętaj jednak, że te rozwiązania wymagają dokumentacji. Jeśli powołujesz się na problemy zdrowotne – prawdopodobnie poprosimy o zaświadczenie lekarskie. To nie kwestia nieufności, tylko standardowa procedura, która chroni nas przed nadużyciami.
Przejście na inny kurs jako alternatywa
Czasem okazuje się, że wybrany program nie pasuje, ale zainteresowanie tematyką tworzenia gier pozostaje. Wtedy zamiast zwrotu możesz rozważyć transfer na inny kurs.
Zasady zamiany kursu
Jeśli nie wykorzystałeś jeszcze większości materiałów, istnieje możliwość przeniesienia środków na inny program edukacyjny oferowany przez Innovaris Flow. Różnice w cenie będą rozliczone dopłatą lub częściowym zwrotem. Ta opcja działa dobrze, gdy zorientujesz się, że wolisz na przykład skupić się na mechanice losowości w grach zamiast na interfejsach użytkownika.
Proces wygląda podobnie jak przy standardowej rezygnacji – kontaktujesz się z nami, opisujesz sytuację, a my sprawdzamy możliwości techniczne i organizacyjne. Pamiętaj, że przejście na inny kurs jest możliwe tylko raz – nie można przeskakiwać między programami w nieskończoność.
Zmiany w polityce zwrotów
Niniejszy dokument może ulegać modyfikacjom w przyszłości – na przykład gdy wprowadzimy nowe formy płatności lub dostosujemy sposób naliczania zwrotów do zmieniających się przepisów prawnych.
Gdy coś się zmieni, poinformujemy o tym zarówno na stronie internetowej, jak i mailowo wszystkich aktywnych uczestników. Nowe zasady będą obowiązywać od momentu ich ogłoszenia, ale tylko w odniesieniu do zapisów dokonanych po dacie wejścia w życie. Oznacza to, że jeśli kupiłeś kurs przed zmianą – nadal obowiązują Cię warunki sprzed nowelizacji.
W przypadku istotnych zmian dotyczących możliwości zwrotu, będziesz miał dodatkowe 14 dni na podjęcie decyzji o rezygnacji na dotychczasowych warunkach. To uczciwe rozwiązanie, które chroni już zapisanych kursantów przed nagłymi zmianami reguł gry.
Pytania? Skontaktuj się z nami
Jeśli masz wątpliwości dotyczące zwrotów, chcesz omówić swoją sytuację lub potrzebujesz indywidualnego podejścia – jesteśmy do dyspozycji. Nasz zespół odpowie na wszystkie Twoje pytania.
Napisz do nas